Τα κανάλια επικοινωνίας είναι τα μέσα μέσω των οποίων επικοινωνούν άτομα σε έναν οργανισμό. Πρέπει να εξεταστεί ποια κανάλια χρησιμοποιούνται για την ολοκλήρωση διαφόρων εργασιών, επειδή η χρήση ακατάλληλου καναλιού για μια εργασία ή αλληλεπίδραση μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες. Τα σύνθετα μηνύματα απαιτούν πλουσιότερα κανάλια επικοινωνίας που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση για να διασφαλιστεί η σαφήνεια.
Υπόδειξη
Τα κανάλια επικοινωνίας περιλαμβάνουν επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο, μέσα μετάδοσης, κινητά κανάλια, ηλεκτρονική επικοινωνία και γραπτή επικοινωνία.
Πρόσωπο με πρόσωπο ή προσωπική επικοινωνία
Πρόσωπο με πρόσωπο ή προσωπική επικοινωνία είναι ένα από τα πλουσιότερα κανάλια επικοινωνίας που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε έναν οργανισμό. Η φυσική παρουσία, ο τόνος της φωνής του ομιλητή και οι εκφράσεις του προσώπου βοηθούν τους παραλήπτες ενός μηνύματος να ερμηνεύουν αυτό το μήνυμα όπως σκοπεύει ο ομιλητής. Αυτό είναι το καλύτερο κανάλι που χρησιμοποιείται για πολύπλοκα ή συναισθηματικά φορτισμένα μηνύματα, επειδή επιτρέπει την αλληλεπίδραση μεταξύ ηχείου και παραληπτών για να διευκρινιστεί η ασάφεια. Ένας ομιλητής μπορεί να αξιολογήσει εάν ένα κοινό έχει λάβει το μήνυμά του όπως είχε προβλεφθεί και να ρωτήσει ή να απαντήσει σε επόμενες ερωτήσεις.
Επικοινωνίες μέσων μετάδοσης
Όλα τα κανάλια τηλεόρασης, ραδιοφώνου και ηχείων εμπίπτουν στο κανάλι επικοινωνίας πολυμέσων. Αυτοί οι τύποι μέσων θα πρέπει να χρησιμοποιούνται όταν απευθύνεστε σε ένα κοινό. Οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να ειδοποιήσουν τους πελάτες για ένα νέο προϊόν μπορούν να διαφημίσουν ή να προωθήσουν χρησιμοποιώντας ένα κανάλι εκπομπής. Ομοίως, ένας Διευθύνων Σύμβουλος μπορεί να κάνει μια παγκόσμια διεύθυνση εταιρείας με την εκπομπή τηλεοπτικής ροής σε παγκόσμιους ιστότοπους. Όταν ένα μήνυμα που προορίζεται για μαζικό κοινό μπορεί να ενισχυθεί με παρουσίαση σε οπτική ή ακουστική μορφή, θα πρέπει να χρησιμοποιείται ένα κανάλι εκπομπής.
Κανάλια επικοινωνιών για κινητά
Ένα κανάλι κινητής επικοινωνίας πρέπει να χρησιμοποιείται όταν ένα ιδιωτικό ή πιο περίπλοκο μήνυμα πρέπει να μεταδοθεί σε ένα άτομο ή μια μικρή ομάδα. Ένα κινητό κανάλι επιτρέπει μια διαδραστική ανταλλαγή και δίνει στον παραλήπτη το πρόσθετο πλεονέκτημα της ερμηνείας του τόνου του ομιλητή μαζί με το μήνυμα. Ορισμένοι μέσα σε έναν οργανισμό ενδέχεται να επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν αυτό το κανάλι έναντι ενός καναλιού πρόσωπο με πρόσωπο για να εξοικονομήσουν χρόνο και προσπάθεια που θα χρειαζόταν για το συντονισμό μιας συνάντησης πρόσωπο με πρόσωπο.
Κανάλια ηλεκτρονικών επικοινωνιών
Τα κανάλια ηλεκτρονικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν πλατφόρμες email, Internet, intranet και κοινωνικών μέσων. Αυτό το κανάλι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επικοινωνία one-on-one, group ή mass. Είναι μια λιγότερο προσωπική μέθοδος επικοινωνίας αλλά πιο αποτελεσματική. Όταν χρησιμοποιείτε αυτό το κανάλι, πρέπει να προσέχετε να δημιουργείτε μηνύματα με σαφήνεια και να αποφεύγετε τη χρήση σαρκασμού και υπονοούμενου, εκτός εάν το ζητά συγκεκριμένα το μήνυμα.
Γραπτές μέθοδοι επικοινωνίας
Η γραπτή επικοινωνία πρέπει να χρησιμοποιείται όταν ένα μήνυμα που δεν απαιτεί αλληλεπίδραση πρέπει να κοινοποιηθεί σε έναν υπάλληλο ή ομάδα. Οι πολιτικές, οι επιστολές, τα σημειώματα, τα εγχειρίδια, οι ειδοποιήσεις και οι ανακοινώσεις είναι όλα τα μηνύματα που λειτουργούν καλά για αυτό το κανάλι. Οι παραλήπτες μπορούν να παρακολουθήσουν μέσω ενός ηλεκτρονικού ή πρόσωπο με πρόσωπο κανάλι εάν προκύψουν ερωτήσεις σχετικά με ένα γραπτό μήνυμα.
