Χωρίς τεχνική επίλυσης συγκρούσεων για το χώρο εργασίας σας, δύο πολύ διαφορετικά άτομα μπορεί να δυσκολευτούν να επικοινωνήσουν ενώ βρίσκονται υπό πίεση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό για τους διευθυντές και τους υπαλλήλους να κατανοήσουν τον τυπικό τρόπο αντιμετώπισης των συγκρούσεων κάθε μέλους της ομάδας, καθώς και τον τρόπο εφαρμογής τεχνικών επίλυσης συγκρούσεων.
Υπάρχει όμως ένας σωστός τρόπος αντιμετώπισης των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας; Όπως συμβαίνει, υπάρχουν πέντε διαφορετικές "προσωπικότητες" ή τεχνικές που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι όταν αντιμετωπίζουν συγκρούσεις: αποφυγή, ανταγωνισμός, διαμονή, συμβιβασμός και συνεργασία. Ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεστε τις συγκρούσεις μπορεί να αισθάνεται εντελώς φυσιολογικός για εσάς, αλλά ξένος για ένα άλλο άτομο, οπότε υπάρχει μόνο μία ιδανική λύση: συνεργασία.
Ως διευθυντής, διαχειρίζεστε όχι μόνο έργα αλλά και προσωπικότητες. Μερικές φορές, ισχυρές προσωπικότητες μπορεί να οδηγήσουν σε ένταση που επηρεάζει τελικά την επιτυχία του έργου. Είναι προς το συμφέρον όλων να χειριστούμε με επιτυχία τις συγκρούσεις στην εργασία. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε για τη διαφορά μεταξύ αυτών των δύο τεχνικών επίλυσης συγκρούσεων, γιατί η συνεργασία είναι ιδανική και πώς να εφαρμόσετε στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων στο χώρο εργασίας για τα καλύτερα αποτελέσματα.
Η σχετική φύση των συγκρούσεων και η επίλυσή της
Η προσωπικότητα και η ανατροφή επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τις συγκρούσεις. Σκεφτείτε το έτσι. Σε ορισμένα νοικοκυριά, είναι απολύτως φυσιολογικό να απομακρύνεστε από τη σύγκρουση και να μην το ξαναζείτε. Σε άλλες οικογένειες, τα προβλήματα συζητούνται ορθολογικά έως ότου επιτευχθεί συμβιβασμός, ενώ ορισμένες οικογένειες επιλύουν τα προβλήματά τους με δραματική επιδεξιότητα.
Φανταστείτε να έχετε τρία μέλη της ομάδας που το καθένα μεγάλωσε σε διαφορετικό από αυτά τα περιβάλλοντα. Το ένα πρόκειται να φύγει μακριά, ένα άλλο θα προσπαθήσει να κάνει μια συνομιλία και το τρίτο μπορεί να σηκώσει τη φωνή της και να γίνει συναισθηματική. Ο καθένας πιστεύει ότι χειρίζεται τη σύγκρουση με έναν κανονικό τρόπο και θεωρεί τη συμπεριφορά των άλλων δύο συναδέλφων ως παράξενη. Ο ορισμός της διαχείρισης συγκρούσεων είναι μια προσπάθεια να φέρει όλους στην ίδια σελίδα με μια διαδικασία αντιμετώπισης δύσκολων σεναρίων. Ωστόσο, για να είναι επιτυχημένες αυτές οι τεχνικές, κάθε υπάλληλος πρέπει να εκπαιδευτεί στη διαδικασία για να δώσει σε όλους κοινό έδαφος.
Κατανόηση του μακιγιάζ της ομάδας σας
Η πρώτη στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων περιλαμβάνει τη συμμετοχή σε μια ομάδα συνομιλίας για να συζητήσουμε τη διαχείριση των συγκρούσεων πριν παρουσιαστεί ένα πρόβλημα. Ενώ οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας μπορούν να συμβούν μεταξύ υπαλλήλων και ανώτερης διοίκησης ή υπαλλήλων και πελατών, οι περισσότερες συγκρούσεις συμβαίνουν μεταξύ υπαλλήλων που περνούν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους μαζί. Ζητήστε από όλους να σκεφτούν πώς είναι πιο άνετα στην αντιμετώπιση των συγκρούσεων στην καθημερινή τους ζωή. Το κοινό έδαφος μπορεί να υπάρχει ήδη.
Πέντε κοινές συμπεριφορές επίλυσης συγκρούσεων είναι:
- Αποφυγή
- Ανταγωνισμός
- Κατάλυμα
- Συμβιβασμός
- Συνεργασία
Αποφυγή της σύγκρουσης
Η αποφυγή περιλαμβάνει την απομάκρυνση και την πλήρη παραβίαση της σύγκρουσης, χωρίς να κάνουμε τίποτα που θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι ταλαντεύεται το σκάφος. Αυτό αισθάνεται ασφαλές για το άτομο αλλά δεν λύνει το πρόβλημα. Το πρόβλημα μπορεί να επιδεινωθεί ακόμη και αν δεν αντιμετωπιστεί.
Σε μια ομαδική ρύθμιση, ένα άτομο μπορεί να πάρει τη χαλάρωση ενός συναδέλφου που αποφεύγει τη σύγκρουση, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση και δυσαρέσκεια. Εάν όλοι στην ομάδα έχουν στρατηγική αποφυγής, η παραγωγικότητα είναι χαμηλή όταν προκύπτει πρόβλημα επειδή κανείς δεν θέλει να ανεβεί στο πιάτο.
Είναι εύκολο για κάποιον που κλίνει προς αυτό το στυλ επίλυσης συγκρούσεων να ικανοποιήσει τις επιθυμίες ενός άλλου ατόμου επειδή θα προτιμούσε να συμφωνήσει με κάποιον για την επίλυση της διένεξης. Ωστόσο, οι ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται με αυτόν τον τρόπο, κάτι που μπορεί να προκαλέσει προβλήματα στο δρόμο.
Ανταγωνίζονται για να κερδίσουν συγκρούσεις
Μερικοί άνθρωποι βλέπουν τη σύγκρουση ως ευκαιρία νίκης. Δεν ενδιαφέρονται να συμβιβαστούν, να συνεργαστούν ή να αποφύγουν τη σύγκρουση. Θέλουν να πάρουν τον δρόμο τους και δεν φοβούνται να διατυπώσουν τις απόψεις τους.
Σε ένα ομαδικό περιβάλλον, μια ανταγωνιστική στάση απέναντι στη σύγκρουση μπορεί εύκολα να μετατραπεί σε εκφοβισμό. Μπορεί επίσης να προκαλέσει απογοήτευση μεταξύ συναδέλφων που δεν πιστεύουν ότι οι απόψεις τους αντιμετωπίζονται σοβαρά. Καθώς αυξάνεται η απογοήτευση, οι συνάδελφοι μπορούν να καταλήξουν σε μια ανταγωνιστική προσέγγιση για την επίλυση των συγκρούσεων και το πρόβλημα κλιμακώνεται.
Ο συμβιβασμός αντιπροσωπεύει τη μόνη επιλογή που επιτρέπει σε κάποιον με αυτήν τη νοοτροπία να κερδίσει, αν και η επίλυση ενός συμβιβασμού μπορεί να συνεπάγεται πάλη εξουσίας.
Φιλοξενία του άλλου ατόμου
Τα μέλη της ομάδας που δεν φοβούνται απαραίτητα να μιλήσουν μέσω σύγκρουσης μπορεί ωστόσο να μην έχουν ποτέ καμία δική τους απαίτηση. Αντ 'αυτού, λυγίζουν προς τα πίσω για να καλύψουν τις απαιτήσεις του άλλου ατόμου και να εξαλείψουν τη σύγκρουση.
Μια προσαρμοσμένη τεχνική επίλυσης συγκρούσεων δεν επιτρέπει την παρουσίαση όλων των απόψεων ή πληροφοριών στο τραπέζι. Η φιλοξενία ανθρώπων αναπόφευκτα συγκρατεί την απογοήτευσή τους ή υποβαθμίζει τα συναισθήματά τους. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό μπορεί να προκαλέσει απογοήτευση και να οδηγήσει σε μια προσδοκία μεταξύ των ισχυρών συναδέλφων ότι θα πάνε πάντα στο δρόμο τους.
Στην ιδανική περίπτωση, οι φιλοξενούμενοι άνθρωποι μπορούν να ενθαρρυνθούν να δηλώσουν τις ανάγκες τους κατά τη διάρκεια συνεδριών διαχείρισης συγκρούσεων για να κινηθούν προς τη συνεργασία.
Συμβιβασμός κατά τη διάρκεια συγκρούσεων
Μια συμβιβαστική στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων στοχεύει στην επίλυση μιας λύσης που θεωρείται δίκαιη. Όλοι δουλεύουν μαζί, οπότε κανείς δεν παίρνει τον δρόμο του. Αντ 'αυτού, κάθε μέλος της ομάδας κάνει μια θυσία για να διασφαλίσει ότι όλοι θα έχουν ένα μικρό βραβείο παρηγοριάς.
Ο συμβιβασμός ακούγεται εξαιρετικός στην αρχή, αλλά μια δίκαιη λύση δεν είναι πάντα μια αποτελεσματική λύση. Αυτή η στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων εξακολουθεί να εστιάζεται υπερβολικά στον ανταγωνισμό και χάνει ένα σημαντικό σημείο: Τι χρειάζεται κάθε άτομο; Εκεί έρχεται η συνεργασία.
Συνεργαστείτε για να βρείτε μια λύση
Η συνεργασία μεγιστοποιεί τις δυνατότητες επιθετικότητας και συνεργασίας κάθε μέλους της ομάδας. Όλοι μιλούν για να δηλώσουν τις ανάγκες τους, και μετά τη ζωγραφική της πλήρους εικόνας, η ομάδα συνεργάζεται για να κάνει ό, τι είναι απαραίτητο για να καλύψει τις ανάγκες όλων όσο το δυνατόν περισσότερο. Ο καθένας φεύγει χαρούμενος.
Φυσικά, η συνεργασία μπορεί να μην είναι πάντα δυνατή, αλλά αξίζει τον κόπο. Πολύ συχνά, οι συγκρούσεις προκύπτουν λόγω παρανοήσεων και κακής επικοινωνίας. Εάν όλοι στην ομάδα είναι πρόθυμοι να δηλώσουν τις ανάγκες τους και να βοηθήσουν στην κάλυψη των αναγκών των άλλων, γεννιέται ένα πραγματικά συνεργατικό περιβάλλον.
Προπόνηση της Ομάδας σας προς τη Συνεργασία
Αφού έχετε την ομάδα σας μαζί και κατανοήσετε το είδος της τεχνικής επίλυσης συγκρούσεων, κάθε άτομο συνήθως επιστρέφει, μπορείτε να τους δώσετε εξατομικευμένη καθοδήγηση σχετικά με το τι πρέπει να κάνουν για να συνεργαστούν στην εργασία. Μερικά μέλη της ομάδας μπορεί να χρειαστεί να είναι πιο δυναμικά και άλλα μπορεί να χρειαστεί να είναι πιο συνεργάσιμα. Μπορείτε να ενεργήσετε ως διαμεσολαβητής στα αρχικά στάδια και να βοηθήσετε τα άτομα στη διαδικασία.
Θεωρητικά, κάθε άτομο που εμπλέκεται στη σύγκρουση δηλώνει τις ανάγκες του. Μετά από αυτό, σκέφτονται ένα ψήφισμα που ικανοποιεί αυτές τις ανάγκες. Όταν και τα δύο μέρη συμφωνήσουν σχετικά με το ψήφισμα, ήρθε η ώρα να το εφαρμόσουμε. Με την πάροδο του χρόνου, η ομάδα σας θα γίνει αρκετά άνετη με τη διαδικασία για να την χειριστεί μόνη της, ζητώντας την καθοδήγησή σας μόνο όταν αισθάνονται κολλημένοι.
Ωστόσο, η διαδικασία δεν είναι απλή στην πράξη. Η πραγματική ζωή είναι ακατάστατη και οι πραγματικοί άνθρωποι είναι συναισθηματικοί. Θα πρέπει να ορίσετε ορισμένους βασικούς κανόνες για να βεβαιωθείτε ότι οι συνεδρίες διαχείρισης συγκρούσεων παραμένουν επικεντρωμένες και να μην περιστρέφονται σε συμπεριφορά με το δάχτυλο.
Βασικοί κανόνες για τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων
Δώστε στην ομάδα σας αυτονομία σε αυτήν τη διαδικασία επιτρέποντάς τους να δώσουν πληροφορίες σχετικά με τους βασικούς κανόνες. Η λίστα δεν χρειάζεται να είναι μεγάλη, αλλά πρέπει να καλύπτει τι περιμένουν οι συνάδελφοι ο ένας από τον άλλο όταν υπάρχει πρόβλημα. Ρυθμίστε το εκ των προτέρων, προτού κάποιος χάσει την ψυχραιμία του λόγω διένεξης.
Για παράδειγμα, η γλώσσα "I" συνιστάται για τη διαχείριση συγκρούσεων αντί για "εσείς" ή "αυτοί", που συνήθως προηγούνται μιας δήλωσης ευθύνης. Αντ 'αυτού, εάν τα μέλη της ομάδας επικεντρώνονται στο να λένε "Εγώ", παίρνουν την ιδιοκτησία της κατάστασης και περιορίζουν το τι μπορούν να κάνουν για να την λύσουν. Ένας άλλος βασικός κανόνας μπορεί να είναι να επικεντρωθούμε μόνο στο ζήτημα και να μην παρουσιάσουμε παρελθόντα παραδείγματα παρόμοιων προβλημάτων. Αυτό επιτρέπει στη συνομιλία να παραμείνει προσανατολισμένη στη λύση.
Σε τελική ανάλυση, ο στόχος της επίλυσης συγκρούσεων στο χώρο εργασίας είναι να βοηθήσουμε όλους να κάνουν τη δουλειά τους. Δεν έχει νόημα να μετατραπεί μια σύγκρουση σε μια προσωπική βεντέτα. Δεν είναι κάθε απόφαση μια προσωπική απεργία εναντίον κάποιου. Για επιτυχή επίλυση συγκρούσεων, εστιάστε στη δουλειά και ό, τι χρειάζεται για να το επιτύχετε.
Ο ρόλος του διευθυντή στην επίλυση συγκρούσεων
Παρόλο που πρέπει να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους σας για να χειριστούν τις συγκρούσεις σύμφωνα με τις οδηγίες που έχουν καθοριστεί ως εταιρεία ή ομάδα, παίζετε καθοριστικό ρόλο ως διευθυντής στη μείωση των συγκρούσεων και την επίλυσή της. Έχετε σκεφτεί ποτέ ότι μπορεί να δημιουργήσετε ακούσια σύγκρουση εντός της ομάδας σας; Η επιτυχία ξεκινά με δίνοντας σαφείς οδηγίες και διασφαλίζοντας ότι η ομάδα σας κατανοεί τις προσδοκίες σας. Να είστε όσο πιο συγκεκριμένοι μπορείτε κατά την ανάθεση εργασιών και να καλύπτετε ποιος, τι, πότε, πού, γιατί και πώς. Φροντίστε να μην παραβιάσετε την περιοχή μικροδιαχείρισης όταν το κάνετε.
Μάθετε πώς να είστε ενεργός ακροατής. Ακούστε με την πρόθεση να καταλάβετε, να μην απαντήσετε και να χρησιμοποιήσετε τη γλώσσα του σώματός σας για να δείξετε στον ομιλητή ότι είστε προσεκτικοί και ακολουθείτε. Παραμείνετε επαγγελματικοί και αμερόληπτοι σε όλες τις αλληλεπιδράσεις σας για να κερδίσετε και να διατηρήσετε τον σεβασμό της ομάδας σας. Αποφύγετε τη συνάντηση με άτομα ξεχωριστά. Οι ομαδικές συναντήσεις διασφαλίζουν ότι δεν υπάρχουν αμφιβολίες για ειδική μεταχείριση πίσω από κλειστές πόρτες.
Εάν υπάρχει πιθανότητα κάποιος να παρερμηνεύσει εσφαλμένα το μήνυμα ή τον τόνο σας σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πάρτε το τηλέφωνο. Εάν ορίζετε παράλογες προθεσμίες και δημιουργείτε κάποιο σημείο συμφόρησης κάπου, διορθώστε το. Ίσως να μην συνειδητοποιήσετε ότι συνεισφέρατε σε ένα πρόβλημα μέχρι να μεσολαβήσετε σε μια συνεδρία επίλυσης συγκρούσεων, οπότε θα πρέπει να μιλήσετε και να δηλώσετε τις δικές σας ανάγκες και να γίνετε ενεργός συμμετέχων στη συνεδρία συνεργασίας. Φέρτε κάποιον άλλο να ενεργήσει ως διαμεσολαβητής εάν χρειαστεί, καθώς αυτό θα δείξει την ακεραιότητά σας και θα κερδίσει τον σεβασμό της ομάδας σας.
Μάθετε πότε να κάνετε ένα διάλειμμα
Μερικές φορές όλοι πρέπει να κάνουν ένα διάλειμμα για να μπορέσουν να έρθουν μαζί, να ακολουθήσουν τους βασικούς κανόνες και να συνεργαστούν για να κάνουν τα πράγματα. Εάν αισθάνεστε ότι τα συναισθήματα τρέχουν υψηλότερα από το κανονικό, προτείνουμε σε όλους να κάνουν ένα διάλειμμα 10 λεπτών για να αφήσουν λίγο ατμό πριν ξεκινήσουν τη συνεδρία επίλυσης συγκρούσεων. Ένας γρήγορος περίπατος έξω, κάποιος μόνος χρόνος ακούγοντας μουσική ή τεχνικές βαθιάς αναπνοής μπορεί να ηρεμήσει τα νεύρα.
Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να αφιερώνουν το χρόνο τους να ανταποκρίνονται κατά τη διάρκεια αυτής της στιγμής. Δώστε σε όλους μια σειρά να μιλήσουν κατά τη διάρκεια της οποίας δεν διακόπτονται. Αυτό τους δίνει λίγο χρόνο για να μαζέψουν τις σκέψεις τους και να ανταποκριθούν πραγματικά, όχι να αντιδράσουν σε αυτό που ειπώθηκε. Αποτρέπει επίσης μια ισχυρή προσωπικότητα να κυριαρχήσει στη συνεδρία.
Τέλος, εάν παρατηρήσετε ότι ξοδεύετε υπερβολικό χρόνο για την επίλυση συγκρούσεων, ειδικά εκείνων που αφορούν τους ίδιους ανθρώπους, ίσως χρειαστεί να ζητήσετε βοήθεια. Κάποιος ανώτερος στην εταιρεία μπορεί να έχει περισσότερη εμπειρία επίλυσης συγκρούσεων και μπορεί να σας καθοδηγήσει ή μπορείτε να συμβουλευτείτε έναν προπονητή διαχείρισης συγκρούσεων. Ωστόσο, όσο προσπαθείτε να επιλύσετε συγκρούσεις, μερικές φορές, μπορεί να καταλήξετε να τοποθετήσετε ένα τετράγωνο μανταλάκι σε μια στρογγυλή τρύπα. Μια θέση σε μια διαφορετική ομάδα στην εταιρεία μπορεί να λειτουργήσει καλύτερα για έναν υπάλληλο που δεν μπορεί να ταιριάξει με ένα τρέχον μέλος της ομάδας.
