Εκτός αν οι πελάτες αγοράζουν ένα προϊόν απευθείας από την εταιρεία που το κατασκευάζει, οι πωλήσεις διευκολύνονται πάντα από έναν ή περισσότερους διαμεσολαβητές μάρκετινγκ, επίσης γνωστοί ως μεσάζοντες. Οι μεσάζοντες μάρκετινγκ κάνουν πολύ περισσότερα από το να πάρουν μόνο ένα κομμάτι της πίτας με κάθε συναλλαγή. Όχι μόνο δίνουν στους πελάτες ευκολότερη πρόσβαση σε προϊόντα, αλλά μπορούν επίσης να βελτιώσουν τις διαδικασίες ενός κατασκευαστή. Τέσσερις τύποι παραδοσιακών διαμεσολαβητών περιλαμβάνουν πράκτορες και μεσίτες, χονδρέμπορους, διανομείς και λιανοπωλητές.
Η σημασία των διαμεσολαβητών
Σε μια εποχή όπου είναι εύκολο για κάθε εταιρεία να δημιουργήσει κατάστημα με έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορεί να είναι δελεαστικό για μια μικρή επιχείρηση να εξαλείψει τους μεσάζοντες για να μεγιστοποιήσει το κέρδος. Ωστόσο, για μια επιχείρηση κλιμάκωσης, αυτό μπορεί να δημιουργήσει πολλή δουλειά στον τομέα της εφοδιαστικής και της υποστήριξης πελατών.
Για παράδειγμα, εάν 1.000 πελάτες αγόραζαν ένα προϊόν απευθείας από τον παραγωγό σε έναν μόνο μήνα, αυτό θα απαιτούσε 1.000 ξεχωριστές αποστολές σε 1.000 τοποθεσίες και με τουλάχιστον 1.000 αλληλεπιδράσεις πελατών. Εάν προσθέσατε ερωτήσεις πελατών σχετικά με το προϊόν, τις επιστροφές και την υποστήριξη μετά την πώληση - και όλους τους πελάτες που ξεκινούν μια αγορά χωρίς να ακολουθήσουν - θα έχετε αρκετές χιλιάδες αλληλεπιδράσεις με πελάτες για κάθε 1.000 πωλήσεις. Πωλώντας μέσω τριών ή τεσσάρων διαμεσολαβητών με εβδομαδιαίο πρόγραμμα αποστολής, ο κατασκευαστής θα είχε μόνο δώδεκα αποστολές για προγραμματισμό κάθε μήνα με ένα κλάσμα των αλληλεπιδράσεων.
1. Πράκτορες και μεσίτες
Οι πράκτορες και οι μεσίτες είναι σχεδόν συνώνυμοι στο ρόλο τους ως μεσάζοντες. Στην πραγματικότητα, όταν πρόκειται για συναλλαγές ακινήτων, είναι συνώνυμες με οποιονδήποτε πελάτη, παρά τις διαφορές στους ρόλους τους στον κλάδο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ωστόσο, οι πράκτορες χρησιμεύουν ως διαμεσολαβητής σε μόνιμη βάση μεταξύ αγοραστών και πωλητών, ενώ οι μεσίτες το κάνουν μόνο σε προσωρινή βάση. Και οι δύο πληρώνονται με προμήθεια για κάθε πώληση και δεν αναλαμβάνουν την κυριότητα των αγαθών που πωλούνται.
Εκτός από τα ακίνητα, οι πράκτορες και οι μεσίτες είναι επίσης συνηθισμένοι στο ταξιδιωτικό γραφείο. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν τακτικά πράκτορες και μεσίτες κατά την εισαγωγή ή την εξαγωγή προϊόντων πέρα από τα σύνορα.
2. Έμποροι χονδρέμποροι και μεταπωλητές
Οι έμποροι χονδρέμποροι, οι οποίοι ονομάζονται επίσης χονδρέμποροι, αγοράζουν προϊόντα από κατασκευαστές χύμα και στη συνέχεια τα μεταπωλούν, συνήθως σε εμπόρους λιανικής ή άλλες επιχειρήσεις. Ορισμένα φέρουν μια μεγάλη γκάμα διαφορετικών προϊόντων, ενώ άλλα ειδικεύονται σε λίγα προϊόντα, αλλά διαθέτουν μεγάλη ποικιλία. Μπορούν να λειτουργούν καταστήματα μετρητών και μεταφοράς, αποθήκες, επιχειρήσεις παραγγελίας αλληλογραφίας ή διαδικτυακές πωλήσεις, ή μπορεί απλώς να διατηρούν τα αποθέματά τους σε φορτηγά και να ταξιδεύουν στους πελάτες τους.
3. Διανομείς και λειτουργικοί χονδρέμποροι
Ονομάζονται επίσης λειτουργικοί χονδρέμποροι, οι διανομείς δεν αγοράζουν προϊόντα από τους παραγωγούς. Αντ 'αυτού, επιταχύνουν τις πωλήσεις μεταξύ του κατασκευαστή και των λιανοπωλητών ή άλλων επιχειρήσεων. Όπως οι πράκτορες και οι μεσίτες, μπορούν να πληρωθούν με προμήθεια ή μπορούν να καταβληθούν σε προμήθειες από τον κατασκευαστή.
4. Παραδοσιακοί και διαδικτυακοί λιανοπωλητές
Κάθε φορά που ένας καταναλωτής αγοράζει ένα προϊόν από οποιονδήποτε άλλο από την εταιρεία που το κατασκευάζει, ο καταναλωτής ασχολείται με έναν λιανοπωλητή. Αυτό περιλαμβάνει γωνιακά καταστήματα, εμπορικά κέντρα και ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι έμποροι λιανικής μπορούν να αγοράζουν απευθείας από τους παραγωγούς ή από άλλο μεσάζοντα. Σε ορισμένες αγορές, ενδέχεται να αποθηκεύουν αντικείμενα και να τα πληρώνουν μόνο μετά την πώληση, κάτι που είναι κοινό για τα περισσότερα βιβλιοπωλεία σήμερα.
Οποιοσδήποτε ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν ανήκει στην εταιρεία που κατασκευάζει ένα προϊόν, το οποίο στη συνέχεια πωλεί σε έναν καταναλωτή, μπορεί επίσης να ονομαστεί λιανοπωλητής. Ωστόσο - με εταιρείες όπως η Amazon, οι οποίες κατασκευάζουν τα δικά τους προϊόντα και τα πωλούν απευθείας σε πελάτες εκτός από προϊόντα που κατασκευάζονται από άλλες εταιρείες - η γραμμή μεταξύ παραγωγών και λιανοπωλητών γίνεται όλο και πιο θολή.
