Οι αντιδραστικές επιχειρηματικές στρατηγικές είναι εκείνες που ανταποκρίνονται σε κάποιο απρόβλεπτο συμβάν μόνο αφού συμβεί, ενώ οι προληπτικές στρατηγικές έχουν σχεδιαστεί για την πρόβλεψη πιθανών προκλήσεων. Επειδή κανείς δεν μπορεί να προβλέψει κάθε δυνατότητα, κανένας οργανισμός δεν μπορεί να είναι ενεργός σε κάθε περίπτωση. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις που δίνουν έμφαση στην προληπτική στρατηγική είναι συνήθως πιο αποτελεσματικές στην αντιμετώπιση των προκλήσεων.
Τα οφέλη των προληπτικών στρατηγικών
Η διάκριση μεταξύ προληπτικών και αντιδραστικών προσεγγίσεων είναι μια αναγνωρισμένη αρχή της στρατιωτικής στρατηγικής, που συχνά εκφράζεται με τη φράση «κατάσχεση, διατήρηση και εκμετάλλευση της πρωτοβουλίας». Οι προληπτικές στρατηγικές είναι ανώτερες επειδή επιτρέπουν στην εταιρεία που χρησιμοποιεί τη στρατηγική την ελευθερία να λαμβάνει τις δικές της αποφάσεις και όχι να ανταποκρίνεται αναγκαστικά σε μια κατάσταση που μπορεί ήδη να είναι εκτός ελέγχου. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν προληπτικές στρατηγικές έχουν περισσότερες πιθανότητες να καταλάβουν και να διατηρήσουν την πρωτοβουλία στον ανταγωνισμό με άλλες εταιρείες.
Εφαρμογή μιας Προληπτικής Στρατηγικής
Η διαφορά μεταξύ της εφαρμογής μιας προληπτικής στρατηγικής και μιας αντιδραστικής στρατηγικής είναι σε μεγάλο βαθμό μια προετοιμασία και υπευθυνότητα. Για παράδειγμα, εάν ένας δυνητικός πελάτης ζητήσει από έναν ανάδοχο στέγης για αναφορές, το roofer μπορεί να αντιδράσει μέσω της λίστας των προηγούμενων πελατών του και να τους καλέσει ένας προς έναν για να μάθει αν θα ήταν πρόθυμος να παράσχει μια αναφορά.
Μια καλύτερη στρατηγική θα ήταν να ορίσετε έναν υπάλληλο να διατηρήσει μια βάση δεδομένων ικανοποιημένων πελατών που έχουν ήδη δηλώσει την προθυμία τους να το κάνουν. Σε έναν διαγωνισμό μεταξύ ενός εργολάβου με μια αντιδραστική στρατηγική αναφοράς και ενός με μια προληπτική στρατηγική αναφοράς, αυτός που μπορεί να παρέχει υψηλής ποιότητας αναφορές γρήγορα θα απολαμβάνει ένα σαφές πλεονέκτημα στην υποβολή προσφορών για τη δουλειά.
Προληπτικός ποιοτικός έλεγχος
Ένα άλλο παράδειγμα της διαφοράς μεταξύ προληπτικών και αντιδραστικών στρατηγικών είναι στον τομέα του ποιοτικού ελέγχου. Εάν ένας διευθυντής ξενοδοχείου υποθέσει ότι όλα είναι καλά μέχρι να λάβει ένα παράπονο πελάτη, χρησιμοποιεί μια αντιδραστική στρατηγική. Η αδυναμία αυτής της προσέγγισης είναι ότι πολλοί δυσαρεστημένοι πελάτες δεν παραπονιούνται για τη διαχείριση. απλά πηγαίνουν αλλού την επόμενη φορά και συμβουλεύουν άλλους να κάνουν το ίδιο. Μια προληπτική στρατηγική θα μπορούσε να περιλαμβάνει τη λήψη προσεκτικών αποφάσεων πρόσληψης, την προώθηση μιας κουλτούρας εξυπηρέτησης πελατών μεταξύ του προσωπικού, τον έλεγχο με τους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής τους για να διασφαλιστεί ότι ικανοποιούνται οι ανάγκες τους και τυχόν άλλες ενέργειες που ενδέχεται να αποτρέψουν τη δυσαρέσκεια των πελατών.
Συνδυάζοντας προληπτικές και αντιδραστικές στρατηγικές
Επειδή καμία επιχείρηση δεν μπορεί πάντα να είναι προληπτική, βοηθά να συμπεριλάβουμε προληπτικά στοιχεία σε οποιαδήποτε αντιδραστική στρατηγική. Στο κλασικό στρατηγικό δόγμα, αυτό αναφέρεται ότι περιλαμβάνει επιθετικά στοιχεία για την άμυνα. Η απάντηση στα παράπονα των πελατών θεωρείται γενικά μια αντιδραστική στρατηγική. Ωστόσο, εάν μια επιχείρηση όπως ένα εστιατόριο παράδοσης πίτσας περιλαμβάνει μια σημείωση σε κάθε κουτί που ενθαρρύνει τους δυσαρεστημένους πελάτες να ζητήσουν μια δωρεάν πίτα, η εταιρεία μπορεί να αποτρέψει πιθανή βλάβη και μπορεί επίσης να λάβει καλή στόμα.
